Términos del servicio

Términos y condiciones de venta

1. Identificación

Nombre comercial: MARCATELO Titular: GODS OF MERCH S.L. CIF: B22443980 Domicilio social: Calle Almussafes 17, 46410 Sueca (Valencia), España Atención al cliente: C/ Dels Anecs 7, 46439 Sollana (Valencia) · info@marcatelo.com Sitio web: www.marcatelo.com

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de www.marcatelo.com entre MARCATELO y el CLIENTE. Al realizar un pedido el cliente declara haberlas leído y aceptado, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones.

2. Objeto

MARCATELO fabrica y vende artículos personalizados (textil, gorras, bolsas, abanicos, encendedores, lanyards, llaveros, pegatinas y otros artículos promocionales) impresos con el diseño, logotipo o texto que facilita el cliente, mediante técnicas de impresión DTF, DTF UV, sublimación y similares. Las características de cada producto (material, tallas, colores, área de impresión, pedido mínimo, precio por tramos y plazo estimado) se indican en su ficha.

3. Proceso de compra

  1. El cliente elige producto, color, talla y cantidad, sube su diseño (o nos lo envía por correo) y paga el pedido.

  2. MARCATELO envía por e-mail una prueba digital con el diseño colocado en el producto, normalmente en menos de 24 horas laborables.

  3. El cliente revisa la prueba (textos, colores, posición, tallas y cantidades) y la aprueba por escrito. Hasta ese momento puede pedir cambios sin coste.

  4. Con la aprobación comienza la producción. A partir de ahí el pedido no puede modificarse ni cancelarse.

  5. El pedido se envía y el cliente recibe el número de seguimiento.

El contrato queda perfeccionado con la confirmación del pago. El cliente recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido. Si el pago no se recibe, MARCATELO puede cancelar el pedido.

4. Archivos y diseños del cliente

El cliente es el único responsable del contenido de los diseños que envía y garantiza que tiene derecho a reproducirlos (marcas, logotipos, imágenes, tipografías). MARCATELO no imprimirá contenidos ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de terceros y podrá cancelar el pedido, reembolsando el importe.

Recomendamos archivos vectoriales (PDF, AI, SVG, EPS) o PNG con fondo transparente a 300 ppp. Si el archivo no tiene calidad suficiente, avisaremos al cliente antes de producir. Si el cliente decide continuar con un archivo de baja calidad, asume el resultado. MARCATELO puede realizar pequeños ajustes técnicos (recorte, escalado, fondo) para la correcta impresión; cualquier otro cambio requiere el consentimiento del cliente y se refleja en la prueba digital.

Si en 7 días naturales no recibimos respuesta del cliente a una incidencia con los archivos o a la prueba digital, MARCATELO podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe, o mantenerlo en espera hasta recibir respuesta, sin que ello dé derecho a reclamación por el retraso.

5. Precios

Los precios se muestran en euros y por unidad, sin IVA. El IVA (21 %) y los gastos de envío se añaden y se muestran en el carrito antes de pagar. Los precios por tramos de cantidad se aplican automáticamente según las unidades de cada producto. El precio válido es el que figura en el momento de confirmar el pedido. Los presupuestos personalizados tienen una validez de 15 días.

MARCATELO puede modificar los precios en cualquier momento; los cambios no afectan a pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico evidente en un precio, MARCATELO informará al cliente y podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.

6. Pago

El pago se realiza en el momento del pedido a través de la pasarela segura de Shopify Payments (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y los demás métodos que se muestren en el proceso de compra). MARCATELO no accede ni almacena los datos de la tarjeta. La producción no comienza hasta que el pago está confirmado.

Los clientes profesionales pueden indicar sus datos fiscales (razón social y NIF) en el pedido para recibir factura.

7. Envíos y plazos

Se rigen por la Política de envío publicada en la web. Los plazos indicados son en días laborables y empiezan a contar con la aprobación de la prueba digital. Son estimados y pueden ampliarse por causas de fuerza mayor o ajenas a MARCATELO, en cuyo caso se informará al cliente.

8. Devoluciones, desistimiento y garantía

Los productos personalizados se fabrican bajo las especificaciones del cliente y, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento. No se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla o color una vez aprobada la prueba digital.

MARCATELO responde de los defectos de fabricación y de los errores de impresión respecto a la prueba aprobada: el cliente dispone de 5 días laborables desde la entrega para comunicarlos a info@marcatelo.com con fotos; MARCATELO repondrá el producto o reembolsará el importe. Las roturas en el transporte deben comunicarse en 48 horas. Los productos no personalizados pueden devolverse en 14 días naturales, con los gastos de devolución a cargo del cliente. El detalle completo está en la Política de devoluciones y reembolsos.

Pequeñas variaciones de tono entre la pantalla y el producto impreso, o de posición del diseño de hasta 1 cm, son propias del proceso de producción y no se consideran defecto.

9. Uso de la web y cuentas de cliente

La web está dirigida a mayores de 18 años. El cliente se compromete a facilitar datos veraces y a no utilizar la web con fines fraudulentos ni mediante medios automatizados. Si crea una cuenta, es responsable de la confidencialidad de su contraseña. MARCATELO puede cancelar cuentas y pedidos que incumplan estas condiciones.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de www.marcatelo.com (textos, fotografías, logotipo, diseño) son propiedad de MARCATELO o de sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización. Los diseños que aporta el cliente siguen siendo de su propiedad; el cliente autoriza a MARCATELO a reproducirlos únicamente para fabricar su pedido y, salvo que indique lo contrario por escrito, a mostrar fotografías del producto terminado como muestra de trabajo.

11. Responsabilidad

MARCATELO no será responsable de retrasos o fallos en la web o en la entrega debidos a causas de fuerza mayor, incidencias de terceros (transportistas, proveedores, redes de telecomunicaciones) o a datos incorrectos facilitados por el cliente. La responsabilidad de MARCATELO frente al cliente se limita, en todo caso, al importe del pedido afectado, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación: info@marcatelo.com o C/ Dels Anecs 7, 46439 Sollana (Valencia). Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Los consumidores pueden acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) y a las Juntas Arbitrales de Consumo.

13. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio; para las empresas, los Juzgados y Tribunales de Valencia. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrá su validez.

14. Modificaciones

MARCATELO puede modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo.

Última actualización: septiembre de 2026.