Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Productos personalizados. Todos los artículos de Marcatelo se fabrican bajo pedido con el diseño que nos facilita el cliente. Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados no admiten desistimiento ni devolución por cambio de opinión, talla o color una vez aprobada la prueba digital.

Prueba digital. Antes de producir enviamos una prueba digital con el diseño colocado en el producto. La producción comienza únicamente cuando el cliente la aprueba por escrito. Es responsabilidad del cliente revisar textos, colores, tallas y cantidades en ese momento.

Defectos de fabricación o errores nuestros. Si el producto llega con un defecto de fabricación, un error de impresión o no se corresponde con la prueba digital aprobada, lo reponemos sin coste o reembolsamos el importe. Para ello escríbenos a info@marcatelo.com en un plazo de 5 días laborables desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto.

Daños en el transporte. Si el paquete llega dañado, avísanos en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del embalaje y del producto. Gestionamos la incidencia con el transportista y te enviamos un nuevo pedido.

Productos sin personalizar. Si algún artículo se ha comprado sin personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolverlo en su estado original y embalaje. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto.

Cancelaciones. Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no hayas aprobado la prueba digital. Una vez aprobada, el pedido entra en producción y no puede cancelarse.

Contacto. Para cualquier incidencia escríbenos a info@marcatelo.com indicando siempre el número de pedido.